Conditions générales

Demandes et confirmation

• L’envoi du formulaire crée uniquement une demande de réservation. La réservation n’est confirmée qu’après validation de la disponibilité, de la prise en charge, du prix final et du paiement.
• Les clients doivent fournir un nom, WhatsApp ou email, activité, date, nombre de personnes et lieu de prise en charge exacts.
• Une réservation devient confirmée lorsque le plan final est validé et que le paiement est marqué comme reçu.

Prix et paiement

• Les prix peuvent varier selon l’activité, la date, la saison, la taille du groupe, le transport, le matériel et les demandes spéciales.
• N’envoyez aucun paiement avant la confirmation officielle par WhatsApp, email ou voucher.
• Une demande non payée reste une demande et ne garantit pas la place.

Modifications, annulation et absence

• Les changements doivent être envoyés sur WhatsApp avec la référence de réservation.
• Les conditions d’annulation dépendent de l’activité, du fournisseur, de la date et de la saison.
• Après confirmation de la prise en charge, une absence ou un retard important peut être facturé selon la politique confirmée.

Météo, surf, neige et sécurité

• Surf, neige, wakeboarding, montgolfière et montagne dépendent des conditions météo.
• Le surf est possible toute l’année au Maroc, mais les spots changent selon le niveau et la saison.
• La neige à Oukaimeden est saisonnière et ne peut jamais être garantie longtemps à l’avance.

Prise en charge et ponctualité

• Les détails hôtel, riad, aéroport ou point de rencontre sont confirmés avant la sortie.
• Les clients doivent être prêts à l’heure avec le téléphone disponible.
• Les transferts nécessitent numéro de vol, heure, adresse, passagers et bagages.

Documents, santé et assurance

• Les clients sont responsables des passeports, visas, formalités d’entrée et conseils santé.
• Une assurance voyage adaptée est fortement recommandée.
• Marrakech Surf & Snow n’est pas responsable des pertes, vols, dommages ou blessures sauf obligation légale.

Vêtements, matériel et objets personnels

• Les clients doivent s’habiller selon l’activité et la saison.
• Le matériel est inclus uniquement lorsqu’il est clairement listé ou confirmé.
• Les effets personnels restent sous la responsabilité du client.

Comportement et règles locales

• Les clients doivent respecter les lois locales, la culture marocaine, les chauffeurs, guides et autres clients.
• Un comportement dangereux, abusif ou illégal peut entraîner un refus de service.
• Les coutumes locales et règles des fournisseurs doivent être respectées.