Aide
Questions fréquentes
Réponses claires sur réservation, prise en charge, paiement, vouchers, météo, surf, neige et documents de voyage.
FAQ
Avant de nous contacter
La plupart des questions sont ici pour réserver plus vite et éviter les messages inutiles.
Comment réserver une sortie ?
Envoyez une demande avec votre nom, WhatsApp ou email, activité, date souhaitée, nombre de personnes et lieu de prise en charge. Nous répondons avec disponibilité, horaire, prix final et instructions de paiement.
Ma réservation est-elle confirmée dès l’envoi du formulaire ?
Non. Le formulaire crée une demande. La place est confirmée uniquement après validation de la disponibilité, de la prise en charge et du paiement.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous recevez un lien voucher après la demande, puis l’échange continue par WhatsApp ou email.
Que dois-je écrire dans ma demande ?
Indiquez l’activité, la date, le nombre de personnes, le nom de l’hôtel ou riad, le niveau d’activité et toute demande spéciale.
Proposez-vous la prise en charge à l’hôtel ou au riad ?
La plupart des sorties incluent une prise en charge à votre hôtel, riad ou point de rencontre facile à Marrakech.
Pouvez-vous organiser les transferts aéroport ?
Oui. Envoyez numéro de vol, heure, nombre de passagers, bagages et adresse de destination.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Parfois oui, selon l’activité, la saison, le transport et la disponibilité. WhatsApp est le plus rapide.
Puis-je changer la date, la taille du groupe ou la prise en charge ?
Envoyez-nous votre référence sur WhatsApp. Les changements sont possibles lorsqu’il reste de la disponibilité et avant verrouillage du plan final.
Quelle est la politique d’annulation ?
Les conditions dépendent de l’activité, du fournisseur, de la date et de la saison. Le responsable confirme la politique active avant paiement.
Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je manque la prise en charge ?
Soyez prêt au point confirmé à l’heure. Après confirmation, une absence ou un retard important peut être facturé selon la politique validée.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Les activités dépendantes de la météo peuvent être ajustées, reportées ou annulées si les conditions ne sont pas sûres.
Les débutants peuvent-ils faire surf, neige et wakeboarding ?
Oui. Ces activités peuvent être organisées pour débutants, familles et groupes de niveaux différents. Indiquez votre niveau avant confirmation.
Les accompagnants qui ne surfent pas ou ne skient pas peuvent-ils venir ?
Oui. Ils peuvent souvent profiter de la plage, de la montagne ou des alentours pendant que les autres font l’activité.
Quand est la saison neige à Oukaimeden ?
Oukaimeden est saisonnier. La neige est souvent possible en hiver, surtout de janvier à mars ou avril, mais elle doit être vérifiée près de la date.
Le Maroc est-il bon pour le surf toute l’année ?
Oui. Le Maroc peut offrir du surf toute l’année. L’été est souvent plus petit et doux, l’hiver apporte parfois des vagues plus puissantes.
Les sorties sont-elles privées ou partagées ?
Certaines sorties peuvent être privées, d’autres partagées ou en petit groupe selon la date. Envoyez votre préférence et la taille du groupe.
Les voyageurs seuls peuvent-ils réserver ?
Oui. Les voyageurs seuls sont les bienvenus. Nous aidons à organiser une prise en charge sûre et la meilleure option disponible.
Les enfants et familles sont-ils acceptés ?
Les familles sont bienvenues sur de nombreuses activités. Envoyez l’âge des enfants pour vérifier sécurité, sièges, matériel et horaire.
Quelles langues sont disponibles ?
L’assistance en anglais, français et arabe peut généralement être organisée. La langue du guide est confirmée selon l’activité.
Que dois-je apporter ?
Apportez vêtements confortables, crème solaire, eau, téléphone, espèces et médicaments personnels. Pour le surf, maillot et serviette. Pour la neige, vêtements chauds et imperméables.
Comment s’habiller au Maroc ?
La tenue de plage est normale à la plage. En ville, shorts et T-shirts sont courants, mais couvrir épaules et genoux est respectueux dans les zones traditionnelles.
Ai-je besoin d’un visa pour le Maroc ?
Les règles dépendent de votre passeport. Beaucoup de voyageurs peuvent entrer sans visa pour de courts séjours, mais vous devez vérifier les règles actuelles avant le voyage.
Quelle monnaie utiliser ?
La monnaie est le dirham marocain (MAD). Des distributeurs et bureaux de change sont disponibles à l’aéroport de Marrakech et en ville.
Mon téléphone et internet fonctionneront-ils ?
La plupart des téléphones internationaux fonctionnent si l’itinérance est activée. Les cartes SIM locales et le Wi-Fi sont faciles à trouver.
Ai-je besoin d’une assurance voyage ?
Oui. Les clients sont responsables d’une assurance adaptée couvrant activités, santé, biens, perte, vol, dommages et blessures.
Ai-je besoin de vaccins ?
Aucun vaccin spécial n’est généralement exigé pour le Maroc, mais les conseils santé changent. Vérifiez auprès d’un médecin ou d’une source officielle avant le voyage.
Où voir mon voucher ?
Après une demande valide, le site ouvre la page de remerciement et le lien voucher avec référence, détails, paiement et politique.
Comment éviter les messages inutiles ?
Consultez d’abord cette page d’aide et votre voucher. Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez un seul message WhatsApp avec la référence et tous les détails.